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현장 서비스 관리(Field Service Management, FSM)는 기업이 현장에서 수행되는 서비스 작업을 효율적으로 계획하고 관리할 수 있도록 돕는 기술입니다. FSM 시스템은 작업 일정, 기술자 배치, 장비 관리, 고객 커뮤니케이션 등 다양한 기능을 통합하여 서비스 품질을 높이고 운영 비용을 절감합니다. 최근 디지털 전환과 함께 FSM 솔루션의 수요가 급증하고 있으며, 특히 IoT, 모바일 기술, 클라우드 기반 플랫폼과의 결합이 주목받고 있습니다.

현장 서비스 관리의 핵심 목표는 고객 만족도를 향상시키고, 서비스 운영을 최적화하며, 기업의 생산성을 극대화하는 것입니다. 이를 위해 기업들은 실시간 데이터 분석과 자동화된 작업 지시 기능을 활용하여 기술자와 현장 장비의 효율성을 높이고 있습니다. 또한 FSM 솔루션은 서비스 이력 관리와 예측 유지보수를 지원하여 장기적인 비용 절감 효과를 제공합니다.

FSM 시장은 다양한 산업 분야에서 활용됩니다. 주요 산업으로는 통신, 유틸리티, 제조, 헬스케어, 건설 등이 있습니다. 각 산업에서는 현장 기술자 배치, 장비 모니터링, 작업 지시 자동화, 모바일 앱 기반 실시간 통신 등의 기능이 필수적입니다. 또한 FSM 솔루션은 서비스 계약 관리, 재고 관리, 고객 피드백 수집 및 분석 기능을…